ITIL可以带给生产服务频率报告的指导是什么？（）

单项选择题下列哪项问题管理程序与编码分类系统相似？（）

A.事故管理
B.服务价值和配置管理
C.能力管理
D.IT服务持续性管理

单项选择题哪种服务不直接面向业务，但要求服务提供者必须提供面向用户的服务（）

A.业务服务
B.组件服务
C.支持服务
D.顾客服务

单项选择题哪项进程对提供使用IT服务的权利负责？（）

A.事件管理
B.访问管理
C.变更管理
D.履行请求

单项选择题了解用测量什么，为什么测量之，是的服务生命周期哪一部分的关键？（）

A.服务策略
B.持续服务改进
C.服务执行
D.服务设计

单项选择题哪项进程负责确保实施适当的测试？（）

A.知识管理
B.发布和部署管理
C.服务资产和配置管理
D.服务级别管理