了解用测量什么，为什么测量之，是的服务生命周期哪一部分的关键？（）

单项选择题哪项进程负责确保实施适当的测试？（）

A.知识管理
B.发布和部署管理
C.服务资产和配置管理
D.服务级别管理

单项选择题谁负责确保服务请求按已达成并记录的标准来执行？（）

A.IT主管
B.进程所有者
C.服务拥有者
D.客户

单项选择题服务转型的规划和支持不负责以下哪一项？（）

A.服务资源转型的优先级冲突
B.协调管理多个同时发生的服务转换所需的工作
C.为服务转型活动和进程维护服务管理政策，服务标准和管理模式
D.详细规划个别变更的构建和测试

单项选择题下列哪一个与政策和方向有关？（）

A.能力管理
B.管理
C.服务设计
D.服务级别管理

单项选择题事故解决目标应被记录在哪？（）

A.服务级别协议（SLA）
B.变更请求（RFC）
C.服务组合
D.服务描述