A.事故管理B.服务价值和配置管理C.能力管理D.IT服务持续性管理下列哪项问题管理程序与编码分类系统相似？（……

单项选择题哪种服务不直接面向业务，但要求服务提供者必须提供面向用户的服务（）

A.业务服务
B.组件服务
C.支持服务
D.顾客服务

单项选择题哪项进程对提供使用IT服务的权利负责？（）

A.事件管理
B.访问管理
C.变更管理
D.履行请求

单项选择题了解用测量什么，为什么测量之，是的服务生命周期哪一部分的关键？（）

A.服务策略
B.持续服务改进
C.服务执行
D.服务设计

单项选择题哪项进程负责确保实施适当的测试？（）

A.知识管理
B.发布和部署管理
C.服务资产和配置管理
D.服务级别管理

单项选择题谁负责确保服务请求按已达成并记录的标准来执行？（）

A.IT主管
B.进程所有者
C.服务拥有者
D.客户