A、及时向饭店消防中心报告 B、及时按动手动报警器 C、饭店消防人员确认火灾情况后向全饭店报警 D、首先向住在贵宾房的客人报警,然后再通知其他客人
单项选择题发生火灾时,不正确的逃生方法是使用电梯逃生、()。
A、向塑料袋内充水,套在头上逃生 B、可将床单撕成宽条状,系成绳状,系在窗台或栏杆上,慢慢滑下 C、逃生跑到楼顶后,站在逆风方向,等待援救 D、疏散通道不能使用时,立即返回房间自救或等待他人救援
单项选择题前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好,但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样,这主要体现了饭店职业道德中的()性。
A、完美 B、差异 C、安全 D、社会公益
单项选择题在中国的传统观念中,“己所不欲,勿施于人”属于()。
A、仁爱精神 B、商业道德 C、进取精神 D、廉耻观
单项选择题May I leave a message for him的中文意思是()。
A、我有一个包裹先放在这里 B、没有我想看的电视节目 C、我可以给他留言吗 D、我可以免费打长途电话吗
单项选择题He must been out的中文意思是()。
A、他一定是出去了 B、他回来了 C、他一定在房间里 D、他必须先预订
单项选择题I want tosend a fax to U.S.A的中文意思是()。
A、我要发一个传真到美国 B、我要打一个电话到美国 C、我要收一个来自美国的电子邮件 D、我要往美国发一个的电子邮件
单项选择题Ihave a reservation,but I will postpone my check-intime的中文意思是()。
A、我有支票,但是还没有签字 B、我已经办理了预订,但我要推迟入住 C、我有一个包,但是里面没有什么贵重的物品 D、我曾经预订过,但是住客不是我
单项选择题You must be very tired after along trip的中文意思是()。
A、你要什么样的房间 B、您旅途辛苦了 C、您一定是需要帮忙 D、你必须用现金结账
单项选择题在受理客人投诉所住客房卫生环境差时,下列做法欠妥当的是()。
A、不推卸责任,积极想办法解决 B、问清具体情况 C、先作记录,等有空闲的时候再解决 D、与客房部联系,及时予以解决
单项选择题前厅部与财务部就长途电话费收取进行沟通、协调的主要内容不包括()。
A、通报已结账客人发生的费用 B、递交长途电话收费单 C、送交电话报修单 D、递交长途电话营业日报表