服务理念包括：（）。

多项选择题下面哪些做法能提升客户的忠诚度（）。

A.多次使客户满意（滴水穿石）
B.感动客户（如超越客户的期望，从细节入手）
C.真正为客户创造价值
D.会员、优惠与折扣
E.增加转移成本（时间、情感、关系、心理）

多项选择题以下描述正确的有（）。

A.不同的客户不同的需求
B.不同的人生阶段不同的需求
C.不同的社会时期不同的需求
D.不同的银行有不同的理解

多项选择题服务内涵的核心是构建长期、持久的（）与（）。

A.信用
B.信任
C.合作关系
D.销售关系

多项选择题任何人渴望在服务中渴望得到（）与（）。

A.尊重
B.关怀
C.信任

多项选择题可疑开卡行为特征（）。

A.规避临柜开卡。开卡人有意通过布放在营业网点大堂的自助开卡机具办理银行卡，以规避柜台人员的面对面审核。
B.冒用外貌相似的他人居民身份证。开卡人持非本人居民身份证，且外貌与居民身份证上的照片有一定相似性。在开卡拍照环节有意站在远处，以致开卡记录单中照片模糊，给后续资料核对增加难度。
C.回避现场询问。开卡人通常较熟悉自助开卡业务，在开卡过程中，当工作人员引导询问时，多简单回答或含糊其辞，全过程低头或左顾右盼，避免与工作人员对视。
D.异地开卡。开卡人留存的居民身份证多为外地居民身份证，且留存的手机号码多为外地号码。
E.主动申请开通网银业务。开卡人开卡同时申请开通个人网上银行业务，申请U盾或提高网银转账限额。

多项选择题以下属于“银行职业道德的基本准则”的是（）。

A.勤勉尽职
B.保护商业秘密和客户隐私
C.诚实信用
D.排斥公平竞争

多项选择题正确的识别风险，可以有助于我们（）及（）风险。

A.承担
B.预防
C.转移
D.控制

多项选择题商业银行的风险有哪些：（）。

A.信用风险
B.市场风险
C.操作风险
D.声誉风险
E.以上都是

多项选择题风险的特征有哪些：（）。

A.客户性
B.普遍性
C.不确定性
D.可识别性
E.损失性
F.可控制性

多项选择题支付结算办法所称票据，是指（）。

A.银行汇票
B.商业汇票
C.汇兑凭证
D.银行本票
E.支票
F.信用卡