依据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》上铁客[2018]192号规定：站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、（）、车次、区间等信息，并由站车工作人员和失信人本人签字。旅客拒绝签字时应当注明。

多项选择题依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定客运服务质量预警分为（）两类。

A.提前预警
B.提示预警
C.结果预警
D.结论预警

多项选择题依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为（）。

A.恶意投诉
B.有责投诉
C.责任投诉
D.无责投诉

多项选择题依据《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知（上铁客[2017]350号）规定，旅客列车由（）组成安检小组，负责旅客列车上旅客的安检查危工作。

A.列车长
B.乘警
C.客运乘务员
D.车辆乘务员（随车机械师）

多项选择题依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：列车晚点时，车站应通过客票系统查询列车晚点运行信息，为换乘旅客办理接续列车车票的相关（）手续。

A.改签
B.退票
C.联程
D.更改到站

多项选择题依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：列车长在向客运调度提出应急食品申请时，应说明（）等信息。

A.需要数量
B.交接车厢位置
C.列车长姓名
D.联系方式