A.处理情况 B.失信行为 C.乘车日期 D.联系方式
多项选择题依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定客运服务质量预警分为()两类。
A.提前预警 B.提示预警 C.结果预警 D.结论预警
多项选择题依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为()。
A.恶意投诉 B.有责投诉 C.责任投诉 D.无责投诉
多项选择题依据《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定,旅客列车由()组成安检小组,负责旅客列车上旅客的安检查危工作。
A.列车长 B.乘警 C.客运乘务员 D.车辆乘务员(随车机械师)
多项选择题依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:列车晚点时,车站应通过客票系统查询列车晚点运行信息,为换乘旅客办理接续列车车票的相关()手续。
A.改签 B.退票 C.联程 D.更改到站
多项选择题依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:列车长在向客运调度提出应急食品申请时,应说明()等信息。
A.需要数量 B.交接车厢位置 C.列车长姓名 D.联系方式
多项选择题依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定:站车工作人员在为重点旅客提供帮助服务时,应做到(),各个服务环节做到有服务交接,有信息通报。
A.主动热情 B.周到细心 C.照顾全面 D.有求必应
多项选择题《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号):列车向车站移交旅客遗失物品时,应开具客运记录详细记录遗失物品()等,签字交接。
A.品名 B.数量 C.状况 D.重量
多项选择题依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号):旅客可要求将遗失物品转送至()。
A.旅客乘车站 B.旅客下车站 C.转运车站有直达旅客列车的经停站 D.通过物流方式转送至旅客要求的其他地点
多项选择题依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号):列车向车站移交旅客遗失物品时,应开具客运记录详细记录遗失物品()等,签字交接。
多项选择题依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定:站车工作人员在对醉酒旅客进行处置过程中,必要时,可按照法律规定使用约束带等用具,对醉酒旅客采取一定的制约措施,以确保旅客安全。()应当立即解除约束。
A.醉酒旅客酒醒后 B.醉酒旅客受伤时 C.同行人要求解除约束时 D.生命体征出现异常情形时