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多项选择题

依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为()。

A.恶意投诉
B.有责投诉
C.责任投诉
D.无责投诉

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