电话总机人员应（）小时在岗值班。

单项选择题（）是专门负责饭店订房业务的部门

A.销售处
B.总台接待处
C.预订处
D.收银处

单项选择题客人退房是（）的主要职责。

A.总台接待处
B.礼宾处
C.预订处
D.大堂副理

单项选择题（）的主要职责是迎送客人、提拿行李、代客办事等，同时负责饭店大门内外的安全和秩序维护。

A.总台接待处
B.礼宾处
C.预订处
D.大堂副理

单项选择题在饭店大门口应铺设（）不同功能的地垫。

A.2块
B.3块
C.4块
D.5块

单项选择题（）处应气派，有吸引力，有迎接客人的气氛。

A.饭店入口
B.饭店大门
C.饭店大堂
D.饭店总台