旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象称为（）。

单项选择题（）原则是导游人员处理问题、，满足游客要求的依据和准绳。

A.“合理而可能”
B.公平接待
C.符合法律
D.尊重游客

单项选择题由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故称为（）。

A.轻微事故
B.一般事故
C.责任事故
D.自然事故

单项选择题由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称为（）。

A.一般事故
B.责任事故
C.自然事故
D.非责任事故

多项选择题导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括（）。

A.确定讲解主题和重点
B.巧妙的回答游客的提问
C.引导游客“换位欣赏”
D.告知游客相关的注意事项
E.温习“旧内容”

多项选择题导游人员接到讲解任务后，应做好的准备包括（）。

A.分析游客信息
B.厘清讲解重点
C.温习“旧内容”
D.构思“新创意”
E.做好活动准备