手提灭火器操作要点有哪些？（）

多项选择题店铺危机管理包括哪些方面？（）

A.及时控制危机引起的直接损失，即止损
B.及时控制危机影响的范围，避免恶化
C.检查引起危机的因素，调整控制方法，避免再次发生
D.形成有效方法以后，纳入标准化管理体系

多项选择题风险管理包括哪些方面？（）

A.能够识别引起危险的因素
B.对于危险性的因素进行分级管理
C.对于危险性因素变化，及时更新台账
D.定期检查危险性因素，做好预防方案

多项选择题店铺安全管理应该包括哪些内容？（）

A.对安全的对象要有所了解，认识达成一致
B.具备基本的安全知识和操作技能
C.做好预防和应急处理的方案
D.建立安全有效的工作机制

多项选择题店铺安全管理的重点是什么？（）

A.贯彻上级的安全作业的指示精神
B.经常组织培训演练
C.严格按照规范检查消除隐患
D.处罚安全作业不合格的员工

多项选择题良好的商业服务应该是什么样子？（）

A.跟踪了解顾客需求的方向
B.分析引领顾客需求愿望
C.预测提供满足顾客愿望的产品
D.积极处理客诉，挽回客诉损失

多项选择题优秀的店铺应该是什么样子？（）

A.服务热情，微笑接待
B.场景有趣，环境整洁
C.商品特色，主题组合
D.活动多样，新鲜度高

多项选择题店面管理的难点包括哪些？（）

A.形成的政策和方法摇摆不定
B.不断有新的政策下传
C.员工执行不到位
D.顾客需求多变

多项选择题消费方式转变以后影响店铺哪些方面？（）

A.销售方法改变
B.店铺展开方式改变
C.商品组合方式改变
D.通讯方式改变

多项选择题服务质量实现过程主要包括哪些？（）

A.组织策划
B.检查评比
C.和预期对比
D.领导评价为准

多项选择题店铺服务质量指标主要包括哪些？（）

A.专业性能强
B.利用便捷
C.守约有效
D.沟通愉快