店铺危机管理包括哪些方面？（）

多项选择题风险管理包括哪些方面？（）

A.能够识别引起危险的因素
B.对于危险性的因素进行分级管理
C.对于危险性因素变化，及时更新台账
D.定期检查危险性因素，做好预防方案

多项选择题店铺安全管理应该包括哪些内容？（）

A.对安全的对象要有所了解，认识达成一致
B.具备基本的安全知识和操作技能
C.做好预防和应急处理的方案
D.建立安全有效的工作机制

多项选择题店铺安全管理的重点是什么？（）

A.贯彻上级的安全作业的指示精神
B.经常组织培训演练
C.严格按照规范检查消除隐患
D.处罚安全作业不合格的员工

多项选择题良好的商业服务应该是什么样子？（）

A.跟踪了解顾客需求的方向
B.分析引领顾客需求愿望
C.预测提供满足顾客愿望的产品
D.积极处理客诉，挽回客诉损失

多项选择题优秀的店铺应该是什么样子？（）

A.服务热情，微笑接待
B.场景有趣，环境整洁
C.商品特色，主题组合
D.活动多样，新鲜度高