（）是物流配送的重要流程，应改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率与供货正确率，提高客服水平的同时降低物流总成本，确保企业竞争优势。

单项选择题订单处理是指（）的作业阶段。

A.从接到客户订货开始到准备着手拣货为止
B.从接到客户订货开始到发出货物为止
C.从接到客户订货开始到客户收到货物为止
D.从接到客户订货开始到运输费用结清为止

单项选择题长途货运业务中，如是零散客户要先付运输费用的全款，或至少（）的预付款。

A.90%
B.80%
C.85%
D.70%

单项选择题泡货的具体含义是指（）

A.体积大质量轻的货
B.体积小质量轻的货
C.体积大质量重的货
D.体积小质量重的货

单项选择题受理员作为业务受理的第一关，听清楚、问清楚是物流服务的基本保障，因此在发货或派送等过程中要使用（）获取客户所需服务的信息。

A.官方用语
B.规范性语言
C.普通话
D.方言

单项选择题前台客服人员的工作任务包括：接受客户的咨询及业务的受理，包括对客户信息的接收、归纳、分解及（）。

A.归类
B.处理
C.划分
D.全部