泡货的具体含义是指（）

单项选择题受理员作为业务受理的第一关，听清楚、问清楚是物流服务的基本保障，因此在发货或派送等过程中要使用（）获取客户所需服务的信息。

A.官方用语
B.规范性语言
C.普通话
D.方言

单项选择题前台客服人员的工作任务包括：接受客户的咨询及业务的受理，包括对客户信息的接收、归纳、分解及（）。

A.归类
B.处理
C.划分
D.全部

单项选择题不属于客户订单业务处理方式的是（）。

A.前台订单业务处理
B.电话订单业务处理
C.网上订单业务处理
D.预约订单业务处理

单项选择题物流客户信息收集的参考指标主要有：市场占有率、（）、投诉抱怨率、内部职能协调与响应流程时间、企业对客户响应时间、妥善处理各项问题所需时间环境及产品与服务的协调性、价格适度性、员工服务态度和技能水平等。

A.市场反馈
B.市场覆盖率
C.市场回馈率
D.市场调节

单项选择题一个综合性物流企业应根据客服部门工作流程做好物流客户档案的建立和（）工作。

A.查询
B.保存
C.咨询
D.登记