完成句子：顾客向公司投诉其产品或服务会，（）。

单项选择题你有必要随机应变，以适应不同（）的投诉。

A.水平
B.程度
C.态度
D.标准

多项选择题客户对产品和服务感到不满的五个原因：（）

A.服务过程中的员工失误。
B.市场营销和广告中的过度承诺。
C.误导性的市场营销信息。
D.使用产品服务时客户失误。
E.客户对产品或服务产生不合理的期望。

多项选择题一旦乘客感到自己（），那么即使在最困难的情况下，乘客都或许会将不满转化为一种善意的表达。

A.被关照
B.被照顾
C.被重视
D.被关注

多项选择题关于（）的问题都算是合理的投诉。

A.服务
B.质量
C.产品
D.员工

单项选择题作为服务提供者，理解公司（）很重要。除非你知道什么是合理的投诉，否则很难胜任处理投诉的任务。

A.服务政策
B.方针
C.策略
D.政策