相对于为新客户服务的成本，企业为老客户服务的成本（）。

单项选择题企业应采取有效措施，建立、（）和巩固与员工的关系。

A.领导
B.保持
C.提升
D.评估

单项选择题参展商评估展览会的质量，一般会根据自己的（）。

A.满意程度
B.成交额
C.购买行为
D.新客户数量

单项选择题授权概念来源于下列哪一项管理理论和员工工作参与理论（）。

A.“分享式”
B.“参与式”
C.“交互式”
D.“动态式”

单项选择题在服务管理过程中，客户为企业提供的资源主要指（）。

A.反馈
B.监督
C.信息和资金
D.激励

单项选择题客户忠诚感的定义是奥利佛于（）。

A.1950年提出的
B.1960年提出的
C.1970年提出的
D.1980年提出的