《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员持有效上岗证，经过（）。

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（）年。

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站在列车到达前按站台（）在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有（）。

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾及时清运，（）。

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》要求，（），保障重点旅客服务。

A、重点关注，优先照顾
B、态度和蔼，重点关注
C、重点关注
D、文明服务

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内经营单位可出售（）包装的商品。

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（）分钟。

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

A、15
B、20
C、30
D、40

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，检票口附近等方便的区域设置（）标志的重点旅客候车专座。

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于（）勒克斯。