如何提高IT服务（）增加IT投资的回报率，降低IT运营的风险，保障企业业务正常、稳定、高效的运行，逐渐成为IT领导甚至企业最高层领导越来越关注的焦点。

单项选择题在长期的IT建设历程中，形成了各种各样的IT系统，企业IT系统所支持的业务也越来越（）

A.重要
B.广泛
C.复杂
D.纷繁复杂

单项选择题IT服务常见形式包括（）

A.信息技术咨询、设计开发
B.测试、数据处理
C.系统集成、培训
D.运维、信息系统增值服务
E.以上都是

单项选择题IT服务工程师的专业能力中，不属于核心能力的是（）

A.IT服务基本流程和工具
B.信息安全意识和技术
C.项目管理基本知识
D.IT服务成本管理能力

单项选择题企业IT事故80%是员工不懂安全知识和（）造成的。

A.技术能力差
B.学历能力差
C.违规操作
D.服务意识差

单项选择题IT服务如支持服务都属于（）

A.主动服务
B.被动服务
C.响应服务
D.间接服务