IT服务常见形式包括（）

单项选择题IT服务工程师的专业能力中，不属于核心能力的是（）

A.IT服务基本流程和工具
B.信息安全意识和技术
C.项目管理基本知识
D.IT服务成本管理能力

单项选择题企业IT事故80%是员工不懂安全知识和（）造成的。

A.技术能力差
B.学历能力差
C.违规操作
D.服务意识差

单项选择题IT服务如支持服务都属于（）

A.主动服务
B.被动服务
C.响应服务
D.间接服务

单项选择题IT服务工程师不应该仅注重一个产品或者方案的需求开发，架构设计，代码实现，也不应将一个产品或者解决方案的（）作为期望的终点。

A.完成
B.交付
C.完善
D.优化

单项选择题标准化服务提供，实现服务（）

A.价值
B.标准
C.品质
D.效益