A.管理需要有稳定的行政组织体系B.工作应流程化、标准化C.管理过程要遵循14项管理原则D.实行刺激性报酬制度
单项选择题提高服务价值的途径,下列哪项是错误的()
A.功能不变,降低费用B.功能略有提高,费用降低C.费用不变,提高功能D.功能略有降低,费用大幅降低
单项选择题PDCA 循环又称“戴明环”,分为4个阶段,其中哪项不是()
A.计划阶段B.执行阶段C.处理阶段D.控制阶段
单项选择题6Sigma 西格玛管理的特点,除下列哪项以外?()
A.基于事实和数据驱动的管理方法B.聚焦于流程改进C.有边界合作D.追求完美,容忍失误
单项选择题6西格玛管理的灵魂是以什么为关注焦点的管理理念()
A.顾客为中心B.产品质量C.降低资源成本D.组织的业绩提升
单项选择题下列哪项不属于不良事件通报()
A.药物不良事件通报B.跌倒事件通报C.拔管事件通报D.护理纠纷通报
单项选择题下列哪一项不属于遵守的质量()
A.服务的质量B.过程质量C.效果质量D.结构质量
单项选择题为了使顾客完全满意,下列哪项要点有误?()
A.顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的一线员工B.不满意的顾客是要解决的麻烦C.有所要求的顾客才是单位尽力争取的对象D.能取得苛刻挑剔的顾客的满意,你的事业必能得到发展
单项选择题下列哪项不是护理质量评价结果的定性分析法?()
A.调查法B.流程图法C.散点图的相关分析法D.因果分析法
单项选择题下列哪项不是粗放管理向精细管理过渡应注重的问题?()
A.建立完美流程B.强调数量化C.关注经营方式D.强调不断改进
单项选择题下列哪项不属于全面质量管理核心内容?()
A.客户导向B.全员参与C.持续改进D.领导作用
单项选择题六西格玛的管理质量的衡量依据,除下列哪项以外?()
A.顾客的价值B.降低和抵御风险C.降低资源成本D.组织的业绩提升
单项选择题服务的质量是属于哪一类质量?()
A.遵守的质量B.感知到的质量C.持续改进质量D.结果质量
单项选择题完整的6西格玛改进项目的DMAIC 5个阶段是:()
A.定义、测量、分析、改进、控制B.定义、测量、改进、分析、控制C.定义、控制、分析、测量、改进D.定义、控制、测量、分析、改进
单项选择题以下关于保健因素表述正确的是()
A.保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关B.保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关C.保健因素通常与工作条件和工作环境有关,而激励因素与工作内容和工作本身有关D.保健因素通常与工作内容和工作本身有关,而激励因素与工作条件和工作环境有关
单项选择题激励需求理论的创始人麦克利兰的研究表明,除哪项以外?()
A.生理与安全需要比较强烈B.成就需要比较强烈C.成就需要可以通过培养来提高D.一个组织的成败与他们具有高成就需要的人数有关