获取信息的关键步骤是（）

单项选择题处理不合格品所花的人工、材料和设备费用属于（）

A.预防成本
B.鉴定成本
C.外部故障成本
D.内部故障成本

单项选择题如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的质量特性是（）

A.魅力特性
B.必须特性
C.线性特性
D.一元特性

单项选择题内外部的故障费用是指（）

A.有形损失
B.外部无形损失
C.无形损失
D.内部损失

单项选择题在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的由制造企业支付的一切费用的总和是（）

单项选择题返修品的检修费属于（）

A.内部故障成本
B.鉴定成本
C.保修费
D.预防成本