A.规范化B.科学化C.高质量化D.标准化“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的（）……

单项选择题获取信息的关键步骤是（）

A.测量
B.分析
C.归纳
D.展示结果信息

单项选择题处理不合格品所花的人工、材料和设备费用属于（）

A.预防成本
B.鉴定成本
C.外部故障成本
D.内部故障成本

单项选择题如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的质量特性是（）

A.魅力特性
B.必须特性
C.线性特性
D.一元特性

单项选择题内外部的故障费用是指（）

A.有形损失
B.外部无形损失
C.无形损失
D.内部损失

单项选择题在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的由制造企业支付的一切费用的总和是（）

单项选择题返修品的检修费属于（）

A.内部故障成本
B.鉴定成本
C.保修费
D.预防成本

多项选择题可用性有两个基本定义，即（）

A.运行可用性
B.内在可用性
C.置放可用性
D.外在可用性
E.重复可用性

多项选择题从标准所规定的内容看，标准体系分为（）

A.行业标准
B.技术标准
C.管理标准
D.教育标准
E.工作标准

多项选择题关系图的类型有（）

A.矩阵型关系图
B.中央集中型关系图
C.单向集约型关系图
D.关系表示型关系图
E.应用型关系图

多项选择题从纵向层次和应用范围看，标准体系分成（）

A.国际标准
B.国家标准
C.行业标准
D.教育标准
E.企业标准

单项选择题“关键的少数和次要的多数”的结论是哪国经济学家在分析社会财富状况时提出的（）

A.美国
B.日本
C.德国
D.意大利

单项选择题MDT为平均停工时间（Mean Down Time），也称为平均延误时间（Mean Delay Time），它等于（）

A.预防性时间+纠正性时间
B.纠正性时间+等待时间
C.纠正性时间+预防性时间+等待时间
D.平均修理时间-平均间隔时间

单项选择题以下不属于国际标准组织的是（）

A.UNESCO
B.WHO
C.IATA
D.CEN

单项选择题按照标准化的原则，设计并形成一系列通用性很强且能多次重复应用的单元是（）

A.通用化
B.组合化
C.系列化
D.统一化

单项选择题安全卫生环境保护标准属于（）

A.管理标准
B.工作标准
C.技术标准
D.国家标准