进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门（）声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候（）秒钟左右进行第二次按门铃或敲门，等待客户回应。

单项选择题工程家政维修人员的工具包应统一（），并保持整洁。

A.提在左手处
B.提在右手处
C.挎在左肩处
D.挎在右肩处

单项选择题工程家政维修人员的对讲机应统一佩带在身体（）腰带上，对讲时统一用（）手持对讲机。

A.左后侧；左
B.右后侧；左
C.左后侧；右
D.右后侧；右

单项选择题工程家政维修人员在骑自行车时，下列哪项注意事项描述不准确：（）

A.上下车跨右腿从后上下
B.行进时应昂首挺胸，面带微笑，精神抖擞。
C.行进时保持直线前进、中速行驶，双手扶车头手柄，双腿踏车并靠里，不超出车头宽度。
D.行进时遇到客户询问或与客户交涉时，应停稳车辆，点头致意，面带微笑，然后进行交谈。

单项选择题工程家政维修人员在进行有偿服务时，应按（）向客户收取费用。

A.自身主观判断
B.《材料价格标准》
C.《维修收费标准》
D.《有偿服务收费标准》

单项选择题在收取物业管理服务费的服务过程中，下述描述哪项正确。（）

A.直接上门收取费用
B.电话通知客户，要求其按照我*司通知的时间前来服务中心缴纳费用
C.要求业主必须到服务中心缴纳物业管理服务费
D.原则不建议直接上门收取物业管理费用，由客服人员与客户预约到服务窗口缴纳收取费用