A.高度关注一线员工的需求，尽可能满足需求，是各级管理层要做的头等大事B.薪酬需求、生活需求、娱乐需求、进步需……

单项选择题关于“服务专业度”，工程专业性重点体现在（）

A.施工现场管理、操作技能、设施设备管理
B.岗位形象、操作技能、设施设备管理
C.特例情况的应对、施工现场管理、操作技能
D.施工现场管理、操作技能、特例情况的应对

单项选择题关于“服务专业度”，安防专业性重点体现说法不正确的是（）

A.岗位表现状态
B.安防形象
C.特例情况的应对
D.流程控制

单项选择题关于“服务专业度”，客服专业性重点体现在（）

A.岗位形象、沟通技巧、流程控制
B.沟通技巧、流程控制、环境管理
C.岗位形象、操作技能、流程控制
D.操作技能、流程控制、环境管理

单项选择题对“三度服务”中关于“服务速度”的理解正确是（）

A.行动速度是态度的具体体现，快速服务最能获得业户的认同、理解和满意
B.业主有需求要做到随叫随到
C.业主办理业务能简就简，只要业主高兴
D.态度积极、主动帮助

单项选择题对“三度服务”中关于“服务态度”的理解错误是（）

A.业主有需求要热情主动
B.与业主对接要充分尊重
C.业主反映的问题要快速响应
D.业主交待的事情要认真负责