乘客的服务需求包括（）5个方面。

多项选择题出租汽车驾驶员做好（）可以展示城市文明形象。

A.车容车貌整洁
B.服务形象良好
C.服务用语规范
D.相关证件齐全

单项选择题如图所示的出租汽车处于（）状态。

A.暂停运营
B.待租
C.响应电召
D.重车

单项选择题商鞅立木赏金的事例充分说明了（）。

A.守法
B.奉献
C.诚信
D.服务

单项选择题巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于（）。

A.千分之三十
B.千分之二十
C.百分之二十
D.百万分之二十

多项选择题出租汽车驾驶员遇到以下情形，做法正确的有（）。

A.乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见
B.乘客临时改变目的地的，应按新目的地重新选择合理路线
C.发现乘客遗失财务，应设法及时归还失主。无法找到失主的，可以自己留存
D.发现乘客遗留可疑危险物品的，立即报警