各县级联社必须设立代理保险业务明细账，按（）统计有关代理保险业务数据，认真填报代理保险业务统计报表并附文字分析材料。

单项选择题兼业代理关系以合作双方签订代理协议，并由委托公司签发《保险兼业代理委托书》后正式成立，代理关系一经确定，原则上（）不变（以协议为准）。

多项选择题大力开展职业道德教育，树立良好的职业道德观念，加强精神文明建设，弘扬（）的职业精神，促进银行业企业文化的健康发展。

多项选择题大力开展职业道德和服务意识教育，加强精神文明建设，将（“严格、（）、（）、诚信、（）”）的十字行风融入各项服务中，努力提高员工的从业素质，弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神。

多项选择题当客户对计算出的利息或账务有疑问时服务用语：（）

多项选择题当客户对我们的服务表示不满，情绪激动时，服务用语：（）