车站需兑换零钞时，应使用（）兑零，并按照先付后收的原则进行。

多项选择题银行服务人员到达车站后，车站工作人员应先确认（）同银行服务人员本人相符，再由当班客运值班员在票务管理室监控下核对银行收款人员证件及相片，确认无误后，客运值班员将《现金封包交接单》和封包交予银行上门服务人员

A、“上门服务证”
B、工作证件
C、“上门服务核对卡”
D、身份证

单项选择题车站收到银行返还的《现金存款凭证》时，应确认（），核对无误后各车站当班值客运值班员应在银行提供的《上门服务登记簿》签收确认并留存。

A、金额是否改正
B、是否两联齐全
C、与《现金存款凭条》客户联核对无误
D、银行是否已盖业务章

单项选择题车站收到银行返还的《现金存款凭证》时，若有错误及遗漏，又无对应的差错通知，应在发现的当日通知银行及财务部，同时，将金额有误或未盖银行业务章的《现金存款凭证》随（）退回银行。

A、次日票款
B、当日票款
C、次日兑零
D、当日兑零

单项选择题银行在入账后的下一上门服务日，将签章齐全的《现金存款凭证》复印件返回车站，车站须将其（）。

A、留存车站备查
B、上交至车务中心
C、随当日报表上交客运部
D、随次日报表上交客运部

单项选择题各车站在签收《差错通知单》后（）内将短款单独解行补交差额，解行时单独填列现金存款凭条，并注明补交差错通知单的编号及相应金额。

A、10个工作日
B、5个工作日
C、5日
D、3日

单项选择题以下几种情况乘客持受影响单程票前来处理不一致的是（）

A、出站闸机全部故障
B、运营故障需清客
C、列车晚点
D、车站出现火灾等紧急情况

单项选择题以下几个事件处理办法不同的是（）。

A、未从边门出站而经出闸机出站的乘客要求退回闸机所扣金额
B、应急情况下购买车票又不愿座车的
C、列车越站时已持票出站乘客强烈要求退款
D、列车晚点时从延误列车下来且已持票出站的乘客强烈要求退款等乘客事务的处理

多项选择题在火灾等紧急状态下，可通过（）来下达紧急模式命令。

A、中央计算机
B、综合监控
C、车站控制室的紧急按钮
D、车站计算机

多项选择题AFC系统模式分为（）

A、紧急运行
B、降级运行
C、紧急放行
D、正常运行

多项选择题在（）下，乘客持受影响天府通的处理前来处理，售票员需为乘客免费更新。

A、列车晚点
B、运营故障需清客
C、车站出现火灾等紧急情况
D、以上均是