《消费者权益保护法》第2条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受（）保护

单项选择题现场面对客户的责难，自我情绪处理可以用的方法是（）

A.呼吸法
B.发泄法
C.运动法
D.冷漠法

单项选择题在客户交流中问候型语言，语调应是（）

A.升调
B.降调
C.平调
D.曲调

单项选择题坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进度

A.先内后外
B.先老后幼
C.先礼后兵
D.先外后内

单项选择题根据监管要求及风险提示，以下禁止的行为是（）

A.代客操作手机
B.协助客户取号
C.指导客户使用自助机具
D.指导客户填单

单项选择题客户经理在厅堂服务客户时，客户经理（）

A.不可以与客户同坐
B.只可以坐在卡座为客户服务
C.只能站立服务客户
D.可与客户一同入座，保持视线平行

单项选择题手机银行季月均活跃客户是指（）

A.每自然季内，各月个人手机银行月活客户数的平均数；个人手机银行月活客户是指当月登录手机银行1次及以上的客户，每月需分别登陆至少一次。
B.每自然季内，各月个人手机银行月活客户数的累计数；个人手机银行月活客户是指当月登录手机银行1次及以上的客户，每月需分别登陆至少一次。
C.每自然季内，各月个人手机银行月活客户数的平均数。个人手机银行月活客户是指当月登录手机银行3次及以上的客户，每月需分别登陆至少三次。
D.每自然季内，各月个人手机银行月活客户数的平均数。个人手机银行月活客户是指当月登录手机银行3次及以上的客户，每月需分别登陆至少三次，且动账。

单项选择题总行最新要求客户经理外呼日均拨打量不得少于（）通电话

A.30
B.25
C.20
D.15

单项选择题外呼虚增虚假、风险问题明细等通报在哪里查看下载（）

A.质检系统内“质检结果查询”
B.外呼系统内“通报文件”
C.531系统客户经理工作平台
D.客户经理无法查询

单项选择题出现虚增虚假情况申诉途径（）

A.外呼系统
B.云质检系统
C.填写表格报分行
D.填写表格报总行

单项选择题外呼执行率考核按（）计算

A.每天
B.每周
C.每月
D.每季度