A.强势 B.平等 C.弱势 D.优越
单项选择题《消费者权益保护法》第2条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受()保护
A.刑法 B.民法 C.本法 D.金融监管法规
单项选择题现场面对客户的责难,自我情绪处理可以用的方法是()
A.呼吸法 B.发泄法 C.运动法 D.冷漠法
单项选择题在客户交流中问候型语言,语调应是()
A.升调 B.降调 C.平调 D.曲调
单项选择题坚持()的服务原则,在客户办理业务过程中,始终关注客户业务办理的情况和进度
A.先内后外 B.先老后幼 C.先礼后兵 D.先外后内
单项选择题根据监管要求及风险提示,以下禁止的行为是()
A.代客操作手机 B.协助客户取号 C.指导客户使用自助机具 D.指导客户填单
单项选择题客户经理在厅堂服务客户时,客户经理()
A.不可以与客户同坐 B.只可以坐在卡座为客户服务 C.只能站立服务客户 D.可与客户一同入座,保持视线平行
单项选择题手机银行季月均活跃客户是指()
A.每自然季内,各月个人手机银行月活客户数的平均数;个人手机银行月活客户是指当月登录手机银行1次及以上的客户,每月需分别登陆至少一次。 B.每自然季内,各月个人手机银行月活客户数的累计数;个人手机银行月活客户是指当月登录手机银行1次及以上的客户,每月需分别登陆至少一次。 C.每自然季内,各月个人手机银行月活客户数的平均数。个人手机银行月活客户是指当月登录手机银行3次及以上的客户,每月需分别登陆至少三次。 D.每自然季内,各月个人手机银行月活客户数的平均数。个人手机银行月活客户是指当月登录手机银行3次及以上的客户,每月需分别登陆至少三次,且动账。
填空题每日外呼电话接通率不得低于(),未接通的需暂存再次拨打至少()次。
单项选择题总行最新要求客户经理外呼日均拨打量不得少于()通电话
A.30 B.25 C.20 D.15
单项选择题外呼虚增虚假、风险问题明细等通报在哪里查看下载()
A.质检系统内“质检结果查询” B.外呼系统内“通报文件” C.531系统客户经理工作平台 D.客户经理无法查询
单项选择题出现虚增虚假情况申诉途径()
A.外呼系统 B.云质检系统 C.填写表格报分行 D.填写表格报总行
单项选择题外呼执行率考核按()计算
A.每天 B.每周 C.每月 D.每季度
单项选择题各行要逐步实现私银客户全覆盖,增强客户服务专业能力()
A.资产配置方案 B.基金 C.保险 D.信用卡
单项选择题2020年后,私银客户“1+1+1”服务模式调整为()人
A.私银顾问+财管顾问+专家团 B.客户经理+财管顾问+专家团 C.客户经理+私银顾问+专家团 D.客户经理+私银顾问+财管顾问
单项选择题私银跨境礼遇服务至少提前小时致电95559预约()
A.24 B.48 C.72 D.12