截止2015年，银行业客户服务中心从业人员平均年龄不超过（）岁

多项选择题视频客服是包括哪些。（）

A.在银行门户网站连接的视频客服
B.登录网银后连接的视频服务
C.多媒体自助设备客服
D.营业厅远程设备客服

单项选择题请问外呼业务中交易预警的处理流程顺序是（） ①受理预警信息工单 ②分析与报告③电话外呼 ④预警核销 ⑤后续处理

A.①②③④⑤
B.①③②④⑤
C.①③④②⑤
D.①②④③⑤

多项选择题由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）

A.客户满意度驱动因素测评
B.专项满意度测评
C.基础运营管理测评
D.同业比较

单项选择题哪个系统给客户服务提供了有力支持。（）

A.知识库系统
B.工单系统
C.培训系统
D.质检系统

单项选择题客户服务意识的起源是什么。（）

A.社会发展需求
B.市场竞争
C.服务业职业要求
D.客户的需求

单项选择题面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）

A.应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户
B.服务态度要认真、细致
C.要学会聆听，而且要听得仔细
D.要对客户的发言给予肯定并欣赏

单项选择题在电话中声音较大、语速效快、说话内容散是哪种类型的客户。（）

A.活泼型
B.完善型
C.力量型
D.愤怒型

多项选择题按照客户等级可将客户划分为以下哪几个类型。（）

A.中高端客户
B.一般客户
C.风险客户
D.潜力客户

单项选择题远程银行是客服中心发展的必然趋势，首家国际远程银行是。（）

A.花旗银行
B.美国银行
C.德意志联邦银行
D.荷兰国际集团旗下ING Direct

多项选择题客户服务中心是银行维系客户关系的重要纽带主要体现在以下哪些方面。（）

A.便捷
B.高效
C.标准
D.全面