经各级（）同意，取得代理资格的各分支机构辖内营业网点均可办理财政非税收入收缴业务。

多项选择题投诉人的基本情况，包括自然人或者其法定代理人（）；法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书。

A.姓名
B.身份信息
C.联系方式
D.地址

多项选择题以下哪些行为侵害了消费的权益（）。

A.代客操作风险评估或不当引导消费者提高风评等级，以达到推销高风险理财产品目的
B.销售的产品风险等级与客户的风险承受能力不匹配，将私募产品销售给非合格投资者
C.在贷前未充分向消费者履行告知义务
D.理财及代销产品销售过程中，工作人员未按规定进行“双录”

多项选择题在答复投诉处理意见时，应当告知消费者申请（）等救济途径，充分保障消费者申诉权力。

A.核查
B.调解
C.仲裁
D.诉讼

多项选择题按照依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则，对消费投诉事项进行（）。

A.属地管理
B.落实分级责任
C.充分考虑和尊重消费者的合理诉求
D.公平合法作出处理结论

多项选择题目前95392客户联络中心记录并转办的工单类型有（）。

A.疑难工单
B.建议工单
C.客户体验工单
D.声誉风险工单

多项选择题我们在对投诉客户进行回访时可采取以下哪些方式（）。

A.采取电话形式告知
B.采取书面形式告知
C.采取短信告知
D.采取电子邮件告知

多项选择题群体或重大客户投诉包括（）。

A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的客户投诉
B.5人（含）以上客户反映相同问题的群体客户投诉
C.已引发监管风险的投诉
D.已在新闻媒体上曝光产生负面影响的投诉

多项选择题《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》管理办法中，透明公开、及时规范原则包含以下（）。

A.客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布
B.投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间
C.相关投诉处理人员应熟悉农商银行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉
D.以上均不正确

多项选择题《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》管理办法中，紧急投诉包括（）。

A.客户诉求紧急
B.群体或重大投诉
C.声誉风险投诉
D.一般投诉

多项选择题《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》管理办法中，根据投诉紧急程度及影响程度，将投诉分为（）。

A.常规投诉
B.紧急投诉
C.一般投诉
D.重大投诉