投诉人的基本情况，包括自然人或者其法定代理人（）；法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书。

多项选择题以下哪些行为侵害了消费的权益（）。

A.代客操作风险评估或不当引导消费者提高风评等级，以达到推销高风险理财产品目的
B.销售的产品风险等级与客户的风险承受能力不匹配，将私募产品销售给非合格投资者
C.在贷前未充分向消费者履行告知义务
D.理财及代销产品销售过程中，工作人员未按规定进行“双录”

多项选择题在答复投诉处理意见时，应当告知消费者申请（）等救济途径，充分保障消费者申诉权力。

A.核查
B.调解
C.仲裁
D.诉讼