A.姓名B.身份信息C.联系方式D.地址投诉人的基本情况，包括自然人或者其法定代理人（）；法人或者其他组织的名……

多项选择题以下哪些行为侵害了消费的权益（）。

A.代客操作风险评估或不当引导消费者提高风评等级，以达到推销高风险理财产品目的
B.销售的产品风险等级与客户的风险承受能力不匹配，将私募产品销售给非合格投资者
C.在贷前未充分向消费者履行告知义务
D.理财及代销产品销售过程中，工作人员未按规定进行“双录”

多项选择题在答复投诉处理意见时，应当告知消费者申请（）等救济途径，充分保障消费者申诉权力。

A.核查
B.调解
C.仲裁
D.诉讼

多项选择题按照依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则，对消费投诉事项进行（）。

A.属地管理
B.落实分级责任
C.充分考虑和尊重消费者的合理诉求
D.公平合法作出处理结论

多项选择题目前95392客户联络中心记录并转办的工单类型有（）。

A.疑难工单
B.建议工单
C.客户体验工单
D.声誉风险工单

多项选择题我们在对投诉客户进行回访时可采取以下哪些方式（）。

A.采取电话形式告知
B.采取书面形式告知
C.采取短信告知
D.采取电子邮件告知

多项选择题群体或重大客户投诉包括（）。

A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的客户投诉
B.5人（含）以上客户反映相同问题的群体客户投诉
C.已引发监管风险的投诉
D.已在新闻媒体上曝光产生负面影响的投诉

多项选择题《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》管理办法中，透明公开、及时规范原则包含以下（）。

A.客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布
B.投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间
C.相关投诉处理人员应熟悉农商银行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉
D.以上均不正确

多项选择题《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》管理办法中，紧急投诉包括（）。

A.客户诉求紧急
B.群体或重大投诉
C.声誉风险投诉
D.一般投诉

多项选择题《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》管理办法中，根据投诉紧急程度及影响程度，将投诉分为（）。

A.常规投诉
B.紧急投诉
C.一般投诉
D.重大投诉

多项选择题《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法（2019年4月修订版）》中金融消费者权益保护基本要求包含以下哪些（）。

A.遵循消费者适当性原则
B.尊重金融消费者的知情权和自主选择权
C.尊重金融消费者的公平交易权
D.严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，不得随意增加收费项目或提高收费标准

多项选择题《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法（2019年4月修订版）》中金融消费者权益保护基本要求，充分保障客户受尊重权，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，不得因金融消费者的（）等不同而歧视性差别对待客户。

A.性别
B.年龄
C.种族
D.国籍

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，营业网点服务设施设备可在出现扣分后2个检查周期完成的是（）。

A.营业厅内柜台、桌椅、办公机具等破损维护
B.卷帘门、防盗栏
C.大厅内门窗玻璃破损维护
D.大厅内墙面、门窗、天花板卫生维护

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，营业网点服务设施设备整改周期说法正确的是（）。

A.网点店招出现检查扣分后可在三个检查周期内完成整改
B.营业时间牌出现检查扣分后可在三个检查周期内完成整改
C.营业时间牌出现检查扣分后可在2个检查周期内完成整改
D.营业时间牌出现检查扣分后可在1个检查周期内完成整改

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，服务大使职责包括（）。

A.报送季度服务自查报告
B.负责参与总行服务相关课程开发
C.负责所在机构服务意识、技能等辅导培训
D.负责每季度对所在机构服务落后人员进行重点辅导

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，短信满意度回访覆盖（）业务的客户，回访量根据业务条线的不同将有所差异（）。

A.柜面
B.理财
C.贷款
D.保险