“请问您什么时候方便，我们再与您联系？”这句话将在情境下使用到（）

单项选择题行外呼项目时，呼叫服务员需严格按照开展工作，不得擅自修改（）。

A.脚本内容
B.业务方案
C.应答口径
D.公司要求

单项选择题下列哪个元音是属于卷舌元音（）

A.a
B.o
C.i
D.er

单项选择题对于任何一个企业来说，选择实施呼叫中心项目主要基于两个原因。除了期望能为其顾客提供更好的服务，还有（）

A.为了协调企业内部流程
B.为了减少和降低运营管理成本
C.为了扩大销售
D.为了增强顾客忠诚度

单项选择题从人工座席数考量区分呼叫中心规模属于大，中，小型，一般遵循以下规律（）

A.50个以上；25-50间；25个以下
B.200个以上；100-200间；100个以下
C.100个以上；50-100间；50个以下
D.100个以上；80-100间；80个以下

单项选择题呼叫中心按照建设性质可分为（）

A.企业内部”模式与“企业外部"模式
B.自建”模式与“外包”模式
C.座席外包”模式与“人员外包”模式
D.服务外包”模式与“座席外包”模式