“金衡盎司”的符号是（）。

单项选择题进一步判断费用开支是否合理并找出降低费用水平的途径是（）分析。

A.费用率
B.成本率
C.利润率
D.销售率

单项选择题珠宝首饰标志必须注明厂家或产地，这是为了（）的需要。

A.广告
B.表明商品来源
C.企业形象
D.品牌

单项选择题珠宝营业员在进行拿放和商品陈列时，必须进行严格的（）验收，并做好相关工作。

A.数量
B.质量
C.质量和数量
D.金额

单项选择题珠宝商场防火要建立消防领导管理组织，（）要担任商场消防管理组织第一领导。

A.商场经理
B.外聘消防公司经理
C.商场经理委托专人
D.派商场保安经理

单项选择题研究表明，100个不满意的客户中，一般有（）会去投诉。

A.50%
B.70%
C.30%
D.10%以内

单项选择题顾客的个性心理活动取决于（）。

A.顾客的能力、气质和性格
B.他人的影响
C.社会习俗
D.营业宣传

单项选择题如果两部电话同时响起，应该（）。

A.只能接一部，另一部不管
B.先两部电话同时接听，再分别处理
C.两部电话都不接
D.电话铃响五声以后，继续响再接听

单项选择题健康的（），能平衡心态，缓解心理压力，关爱顾客，使顾客感动，容易带来成功的营业环境。

A.政治思想
B.心理素质
C.竞争意识
D.销售意识

单项选择题当顾客介绍商品时，要做到实事求是，（）。

A.不夸大优点
B.不隐瞒缺点
C.不贬低同行商品
D.不夸大优点，不隐瞒缺点

单项选择题坚持买卖公平，商品（）是商业职业道德原则之一。

A.自愿购买
B.等价交换
C.诚信交换
D.等量交换