进一步判断费用开支是否合理并找出降低费用水平的途径是（）分析。

单项选择题珠宝首饰标志必须注明厂家或产地，这是为了（）的需要。

A.广告
B.表明商品来源
C.企业形象
D.品牌

单项选择题珠宝营业员在进行拿放和商品陈列时，必须进行严格的（）验收，并做好相关工作。

A.数量
B.质量
C.质量和数量
D.金额

单项选择题珠宝商场防火要建立消防领导管理组织，（）要担任商场消防管理组织第一领导。

A.商场经理
B.外聘消防公司经理
C.商场经理委托专人
D.派商场保安经理

单项选择题研究表明，100个不满意的客户中，一般有（）会去投诉。

A.50%
B.70%
C.30%
D.10%以内

单项选择题顾客的个性心理活动取决于（）。

A.顾客的能力、气质和性格
B.他人的影响
C.社会习俗
D.营业宣传

单项选择题如果两部电话同时响起，应该（）。

A.只能接一部，另一部不管
B.先两部电话同时接听，再分别处理
C.两部电话都不接
D.电话铃响五声以后，继续响再接听

单项选择题健康的（），能平衡心态，缓解心理压力，关爱顾客，使顾客感动，容易带来成功的营业环境。

A.政治思想
B.心理素质
C.竞争意识
D.销售意识

单项选择题当顾客介绍商品时，要做到实事求是，（）。

A.不夸大优点
B.不隐瞒缺点
C.不贬低同行商品
D.不夸大优点，不隐瞒缺点

单项选择题坚持买卖公平，商品（）是商业职业道德原则之一。

A.自愿购买
B.等价交换
C.诚信交换
D.等量交换

单项选择题中国经济社会生活中出现的多种经济成分和经济利益，职业活动多样化增加了职业道德原则的（）。

A.法制性
B.现实性
C.复杂性
D.改革性