研究表明，100个不满意的客户中，一般有（）会去投诉。

单项选择题顾客的个性心理活动取决于（）。

A.顾客的能力、气质和性格
B.他人的影响
C.社会习俗
D.营业宣传

单项选择题如果两部电话同时响起，应该（）。

A.只能接一部，另一部不管
B.先两部电话同时接听，再分别处理
C.两部电话都不接
D.电话铃响五声以后，继续响再接听

单项选择题健康的（），能平衡心态，缓解心理压力，关爱顾客，使顾客感动，容易带来成功的营业环境。

A.政治思想
B.心理素质
C.竞争意识
D.销售意识

单项选择题当顾客介绍商品时，要做到实事求是，（）。

A.不夸大优点
B.不隐瞒缺点
C.不贬低同行商品
D.不夸大优点，不隐瞒缺点

单项选择题坚持买卖公平，商品（）是商业职业道德原则之一。

A.自愿购买
B.等价交换
C.诚信交换
D.等量交换

单项选择题中国经济社会生活中出现的多种经济成分和经济利益，职业活动多样化增加了职业道德原则的（）。

A.法制性
B.现实性
C.复杂性
D.改革性

单项选择题（）是网上销售的首要制约因素。

A.诚信
B.网上支付方式
C.购买观念
D.网络沟通

单项选择题贵金属首饰可用（）检验。

A.密度法
B.折射率法
C.分光镜法

单项选择题翡翠结晶颗粒较粗时，表面常出现“苍蝇翅”闪光现象，它是由（）特征所造成。

A.裂理
B.解理
C.未磨平
D.断口

单项选择题正三角形脸的人选购耳饰时适宜（）

A.长于下巴的流苏耳饰
B.短坠式耳饰
C.三角形耳饰
D.菱形耳饰