以下属于服务交锋管理的是（）

多项选择题服务交锋的构成要素是（）

A.顾客
B.员工
C.服务传递系统
D.实体设施

多项选择题以下属于服务接触类别的是（）

A.面对面服务接触
B.电话服务接触
C.远程服务接触
D.网络服务接触

多项选择题不同类型服务组织的设施布局目标各有不同，以下正确的说法是（）

A.零售服务场所布局的目标是坪效最大化
B.办公场所布局的主要目的是方便信息的传递与交流
C.零售服务场所布局的目标是方便信息的传递与交流
D.办公场所布局的主要目的是每平方米的净收益最大化

多项选择题服务场景的环境维度主要有三大类要素构成，即（）

A.气氛
B.空间布局
C.标识及制品
D.便利产品

多项选择题设计新服务的创意来源于（）

A.员工
B.顾客
C.供应商
D.竞争对手