A.立即调查核实情况B.查阅物品赔偿价格C.索赔D.做好备案如果客人打碎了玻璃杯等餐具，酒店员工应该做好哪些工……

多项选择题当客人在酒店发生物品丢失的情况时，应该做好以下哪些工作（）

A.受理报失
B.及时到达现场
C.沟通和了解情况
D.做好后续处理

多项选择题管理顾客点评时的注意事项中，正确的是（）

A.安排专人负责网评管理
B.网评回复要及时
C.有针对性地回复
D.看到差评就尝试删除

多项选择题来自分销渠道的预订发生（）时，需要通过平台修改预订信息。

A.预订日期
B.预订房型
C.预订目的
D.支付方式

多项选择题酒店与OTA合作的优势在于（）

A.即时性
B.全时性
C.无成本性

多项选择题为酒店VIP贵宾排房时通常要了解客人对（）的喜好。

A.楼层
B.房号
C.朝向
D.温度