A.WORD B.EXCEL C.TXT D.PPT
单项选择题客服业务工单中，紧急类工单应当在（）个工作日类处理并反馈。
A.1 B.2 C.3 D.4
单项选择题若客户的电话银行签约系统中只有一个账户，且客户要对此账户进行销户，则柜员最好建议客户在销户操作前，先对客户的电话银行签约关系进行（），然后再进行销户。
A.解约 B.暂停 C.关闭 D.挂失
单项选择题持居民身份证开通电话银行服务的，还须通过联网核查公民身份信息系统对客户身份（含委托人及代理人）进行核查。同时，需对委托人及代理人进行（）的核查。
A.财务情况 B.社会背景 C.户籍情况 D.反洗钱“黑名单”
单项选择题“中银CallCenter建设项目”投产后，电话银行签约实现“（）”的签约模型
A.以账户为中心 B.以客户为中心 C.以市场为中心 D.以系统为中心
单项选择题公司电话银行客户按照不同的客户号进行区分，一个客户号代表一个客户，每个客户可关联（）账户进行管理，并可设置（）操作员。
A.1个；多个 B.1个；1个 C.多个；1个 D.多个；多个
