风险承受能力评估应当包括但不限于（）

多项选择题多媒体自助终端可办理以下哪些功能？（）

A.打印账户历史交易明细
B.缴纳各种费用
C.卡内与卡间转账
D.银证转账
E.结售汇
F.质押贷款

多项选择题小张在商场使用信用卡刷卡消费，关于交易清算过程正确的是？（）

A.第三步是发卡行向银行卡组织清算回应
B.第二步是发卡行向银行卡组织发起清算请求
C.第六步是收单行向商场发起清算回应
D.第四步是收单行向银行卡组织发起清算回应
E.第七步是发卡行向客户发送账单
F.第五步是银行卡组织向发卡行发起清算回应

多项选择题在异地的委托收款业务流程中涉及到的对象有？（）

A.联行
B.付款人
C.托收行
D.委托人
E.收款人账户开户银行
F.代理行

多项选择题单位协定存款，银行对基本存款额度以内的存款按照（）计息。

A.结息日挂牌的活期存款利率
B.结息日挂牌的协定存款利率
C.支取日挂牌的活期存款利率
D.支取日挂牌的协定存款利率

多项选择题II类户需与I类户绑定使用，资金来源于I类户，可以办理（）等业务。

A.存款
B.转账
C.购买银行投资理财产品
D.消费缴费

多项选择题我国2009年通过《刑法》修正案，专门增加了个人信息保护条款，其中明确规定国家机关，（）等单位的工作人员将单位在履行职责或提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重处三年以下有期徒刑，并处或单处罚金。

A.金融
B.电信
C.交通
D.教育
E.医疗
F.各商业机构

多项选择题客服中心从业人员的基本素质要求有（）？

A.沟通能力
B.业务能力
C.承受能力
D.诚实守信
E.心态良好
F.严格保密

多项选择题投诉客户中低调型客户的特点有哪些？（）

A.说出希望的解决方法
B.声量适中
C.语速较快
D.不会主动提出解决方案
E.语调较为平和
F.投诉问题条理清晰

多项选择题哪些技巧可以创造与客户的融洽关系？（）

A.使用礼貌用语
B.恰当称呼客户
C.及时回应客户
D.适时赞美客户

多项选择题表达六要素中的节奏的运用有哪些常见的方法？（）

A.欲缓先急
B.欲快先慢
C.欲急先缓
D.欲重先轻
E.欲扬先抑