我国2009年通过《刑法》修正案，专门增加了个人信息保护条款，其中明确规定国家机关，（）等单位的工作人员将单位在履行职责或提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重处三年以下有期徒刑，并处或单处罚金。

多项选择题客服中心从业人员的基本素质要求有（）？

A.沟通能力
B.业务能力
C.承受能力
D.诚实守信
E.心态良好
F.严格保密

多项选择题投诉客户中低调型客户的特点有哪些？（）

A.说出希望的解决方法
B.声量适中
C.语速较快
D.不会主动提出解决方案
E.语调较为平和
F.投诉问题条理清晰

多项选择题哪些技巧可以创造与客户的融洽关系？（）

A.使用礼貌用语
B.恰当称呼客户
C.及时回应客户
D.适时赞美客户

多项选择题表达六要素中的节奏的运用有哪些常见的方法？（）

A.欲缓先急
B.欲快先慢
C.欲急先缓
D.欲重先轻
E.欲扬先抑

多项选择题以下话术中，体现拒绝的艺术的是哪些？（）

A.非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善的
B.感谢您的支持，也请您关注以后的优惠活动
C.您的建议很好，我很认同
D.您是我们的客户，我们会尽量让您满意，请您放心
E.感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好
F.这样做主要是为了保护您的权益

多项选择题以下话术中，向客户表达感同身受的是哪些？（）

A.您看是不是可以这样
B.您的心情我可以理解，我马上为您处理
C.发生这样的事，确实给您带来不便了
D.听得出来您很着急，我给您一些建议，您看好吗？
E.我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保像您一样对我们银行有着重要意义的客户的权益
F.这次问题解决后您尽管放心使用

多项选择题以下哪些属于客服用语的专业表达？（）

A.我们要为你那样做，这是我们需要的
B.看上去这些问题很相似
C.我不想给您错误的建议
D.我不能给你他的手机号码
E.我愿意帮助你，但首先我需要……
F.问题是那个产品都卖完了

单项选择题客户办理黄金交易签约开户，需在签约开户成功（）可进行黄金买卖？

A.T+0个交易日
B.T+1个交易日
C.T+2个交易日
D.T+3个交易日

单项选择题支票日期未按要求规范填写，但银行仍可予受理的是（）？

A.2019/7/27
B.贰零壹玖年零壹拾月壹拾壹日
C.贰零壹捌年零壹月贰拾壹日
D.贰零壹柒年贰月贰拾壹日

单项选择题财务小红填写完票据后发现有错误故更改了信息，更改以下哪个信息后银行仍有可能可以受理的是？（）

A.金额
B.签发日期
C.出票日期
D.付款人