小张在商场使用信用卡刷卡消费，关于交易清算过程正确的是？（）

多项选择题在异地的委托收款业务流程中涉及到的对象有？（）

A.联行
B.付款人
C.托收行
D.委托人
E.收款人账户开户银行
F.代理行

多项选择题单位协定存款，银行对基本存款额度以内的存款按照（）计息。

A.结息日挂牌的活期存款利率
B.结息日挂牌的协定存款利率
C.支取日挂牌的活期存款利率
D.支取日挂牌的协定存款利率

多项选择题II类户需与I类户绑定使用，资金来源于I类户，可以办理（）等业务。

A.存款
B.转账
C.购买银行投资理财产品
D.消费缴费

多项选择题我国2009年通过《刑法》修正案，专门增加了个人信息保护条款，其中明确规定国家机关，（）等单位的工作人员将单位在履行职责或提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重处三年以下有期徒刑，并处或单处罚金。

A.金融
B.电信
C.交通
D.教育
E.医疗
F.各商业机构

多项选择题客服中心从业人员的基本素质要求有（）？

A.沟通能力
B.业务能力
C.承受能力
D.诚实守信
E.心态良好
F.严格保密

多项选择题投诉客户中低调型客户的特点有哪些？（）

A.说出希望的解决方法
B.声量适中
C.语速较快
D.不会主动提出解决方案
E.语调较为平和
F.投诉问题条理清晰

多项选择题哪些技巧可以创造与客户的融洽关系？（）

A.使用礼貌用语
B.恰当称呼客户
C.及时回应客户
D.适时赞美客户

多项选择题表达六要素中的节奏的运用有哪些常见的方法？（）

A.欲缓先急
B.欲快先慢
C.欲急先缓
D.欲重先轻
E.欲扬先抑

多项选择题以下话术中，体现拒绝的艺术的是哪些？（）

A.非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善的
B.感谢您的支持，也请您关注以后的优惠活动
C.您的建议很好，我很认同
D.您是我们的客户，我们会尽量让您满意，请您放心
E.感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好
F.这样做主要是为了保护您的权益

多项选择题以下话术中，向客户表达感同身受的是哪些？（）

A.您看是不是可以这样
B.您的心情我可以理解，我马上为您处理
C.发生这样的事，确实给您带来不便了
D.听得出来您很着急，我给您一些建议，您看好吗？
E.我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保像您一样对我们银行有着重要意义的客户的权益
F.这次问题解决后您尽管放心使用