A.一样B.短C.长D.慢确定的等候时间比不确定的等候时间感觉更（）。……

单项选择题在搭乘长途汽车时，最后存放行李在存储仓的顾客会先取到行李，这遵循了（）的排队规则。

A.后来先服务
B.紧急优先
C.先来先服务
D.随机服务

单项选择题单独等候的时间比集体等候的时间感觉更（）。

A.短
B.一样
C.长
D.快

单项选择题在一些服务企业中，即使需求发生变化，在需求高峰期，顾客也可以得到满足的服务业是（）。

A.运输
B.电影
C.医院
D.供电

单项选择题紧急优先是指根据（）提供服务的规则。

A.服务的紧急程度
B.顾客的重要程度
C.最短服务时间
D.后来先服务

单项选择题银行为一些持贵宾卡办理大额存款业务的顾客提供专门的窗口，这是按照（）标准来区分顾客群体。

A.服务持续时间长短
B.工作的紧急程度
C.支付的溢价差异
D.顾客的重要程度