A.雇佣临时工B.扩展现有服务能力C.交叉培训员工D.鼓励顾客自助服务E.安排员工进行培训或休假
单项选择题在服务需求大于服务能力或平衡两者的成本过高的情况下，企业需要对（）进行管理。
A.排队等候B.人力资源C.设备D.服务水平
单项选择题确定的等候时间比不确定的等候时间感觉更（）。
A.一样B.短C.长D.慢
单项选择题在搭乘长途汽车时，最后存放行李在存储仓的顾客会先取到行李，这遵循了（）的排队规则。
A.后来先服务B.紧急优先C.先来先服务D.随机服务
单项选择题单独等候的时间比集体等候的时间感觉更（）。
A.短B.一样C.长D.快
单项选择题在一些服务企业中，即使需求发生变化，在需求高峰期，顾客也可以得到满足的服务业是（）。
A.运输B.电影C.医院D.供电
