研究（）是经营性组织机构连接市场营销和销售管理的纽带。

单项选择题客户满意度的衡量指标不包括（）

A.美誉度
B.知名度
C.回头率
D.抱怨率

单项选择题客户的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，反映了客户满意的（）特征。

A.主观性
B.层次性
C.阶段性
D.相对性

多项选择题问卷调查的组成部分包括（）。

A.卷首语
B.问题与回答方式
C.编码
D.其他资料

单项选择题客户信息整理的实施步骤是（）。

A.客户信息的收录—客户信息的筛选—客户信息的更新—客户信息的分析与整理
B.客户信息的筛选—客户信息的收录—客户信息的分析与整理—客户信息的更新
C.客户信息的收录—客户信息的筛选—客户信息的分析与整理—客户信息的更新
D.客户信息的筛选—客户信息的收录—客户信息的更新—客户信息的分析与整理

单项选择题消费方式类属于客户的（）信息。

A.基本面
B.主观面
C.交易面
D.态度面