A.美誉度B.知名度C.回头率D.抱怨率客户满意度的衡量指标不包括（）……

单项选择题客户的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，反映了客户满意的（）特征。

A.主观性
B.层次性
C.阶段性
D.相对性

判断题网络搜索属于收集客户信息的直接渠道。

判断题客户的收入资产类信息属于客户信息的交易面。（）

多项选择题问卷调查的组成部分包括（）。

A.卷首语
B.问题与回答方式
C.编码
D.其他资料

单项选择题客户信息整理的实施步骤是（）。

A.客户信息的收录—客户信息的筛选—客户信息的更新—客户信息的分析与整理
B.客户信息的筛选—客户信息的收录—客户信息的分析与整理—客户信息的更新
C.客户信息的收录—客户信息的筛选—客户信息的分析与整理—客户信息的更新
D.客户信息的筛选—客户信息的收录—客户信息的更新—客户信息的分析与整理