客户的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，反映了客户满意的（）特征。

多项选择题问卷调查的组成部分包括（）。

A.卷首语
B.问题与回答方式
C.编码
D.其他资料

单项选择题客户信息整理的实施步骤是（）。

A.客户信息的收录—客户信息的筛选—客户信息的更新—客户信息的分析与整理
B.客户信息的筛选—客户信息的收录—客户信息的分析与整理—客户信息的更新
C.客户信息的收录—客户信息的筛选—客户信息的分析与整理—客户信息的更新
D.客户信息的筛选—客户信息的收录—客户信息的更新—客户信息的分析与整理

单项选择题消费方式类属于客户的（）信息。

A.基本面
B.主观面
C.交易面
D.态度面

多项选择题客户的价值体现在（）。

A.店铺利润的源泉
B.为商家带来聚众效应
C.为店铺带来信息价值
D.为店铺带来口碑价值

单项选择题客户分为小客户、普通客户、主要客户和VIP客户，是按（）划分的。

A.客户与店铺的关系
B.客户对店铺的忠诚度
C.客户的价值
D.客户的规模