质量机能展开的导向是（）

单项选择题组织的活动过程之间的相互作用会形成“整体大于部分之和的效果”体现了系统的（）

A.相互依存性
B.目的性
C.整体性
D.控制性

单项选择题20世纪初提出科学管理的是（）

A.泰罗
B.法约尔
C.戴明
D.休哈特

单项选择题（）是衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表。

A.顾客忠诚度
B.顾客参与度
C.顾客满意度
D.顾客需要

多项选择题戴明实施奖的效果表现在下列哪两方面（）

A.经营过程
B.管理结果
C.经营方法
D.经营结果
E.管理水平

多项选择题管理的职能指（）

A.计划
B.决策
C.组织
D.领导
E.控制