管理的职能指（）

多项选择题国际标准化组织把产品分成下列哪几大类（）

A.流程性材料
B.固体产品
C.服务
D.软件
E.硬件

多项选择题狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即（）

A.魅力特性
B.必要特性
C.必须特性
D.竞争特性
E.线性特性

多项选择题卓越绩效标准模型中代表结果的要素有（）

A.对人力资源的关注
B.过程管理
C.经营管理
D.经营结果
E.过程结果

多项选择题外部故障成本一般包括（）

A.保修费
B.索赔费
C.诉讼费
D.降价费
E.复检费

多项选择题高质量会带来更高的收益，是因为高质量造就了（）

A.更满意的顾客
B.更大的市场份额
C.更高的顾客保持力
D.更忠诚的顾客
E.更高的定价

单项选择题戴明强调企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低，这个系统是超越企业的边界的，要通过与供应商和顾客的合作来实现系统的综合效应。这便是著名的下列哪种观点（）

A.系统驱动行为
B.系统驱动方法
C.系统驱动理论
D.质量驱动方法

单项选择题戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（），认为它是不良质量的罪魁祸首。

A.变化性
B.变异性
C.不规范性
D.不可控性

单项选择题被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是（）

A.《戴明质量手册》
B.《朱兰质量手册》
C.《休哈特质量手册》
D.《石川馨质量手册》

单项选择题构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是（）

A.六项质量管理原则
B.七项质量管理原则
C.八项质量管理原则
D.九项质量管理原则

单项选择题对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于（）

A.鉴定成本
B.外部故障成本
C.预防成本
D.内部故障成本