对业务人员的培训的内容有（）

多项选择题超级市场中对业务人员的选择（）

A.性别.年龄标准
B.个性标准
C.知识.才智和文化程度标准
D.经历标准

多项选择题超级市场对收银员的素质要求主要有以下（）

A.身体状况一般
B.有敬业精神
C.有商品知识
D.使用扫描器的熟练度无要求

多项选择题超级市场业务人员的工资分为（）类型。

A.直接工资
B.间接工资
C.直接酬金
D.工资加酬金

多项选择题超级市场对于业务人员工作考核标准主要有（）。

A.转变率
B.时间利用情况
C.每小时平均销售额
D.每天平均销售额

多项选择题超级市场采购人员的职责表现在（）方面。

A.实现销售业绩
B.拟定采购计划
C.商品业务管理
D.销售业务促进

多项选择题超级市场处理顾客抱怨的程序（）

A.认真倾听顾客的抱怨
B.同情顾客的遭遇
C.真诚的道歉
D.提出解决方案

多项选择题下列属于理货员的工作职责的有（）

A.掌握所属商品部门中商品的品名.属性.规格.价格及保质
B.掌握商品标价的有关规定与知识.给商品打贴标价
C.搞好卖场负责区内的通道和货架的清洁卫生
D.巡视卖场责任区，确保商品安全

多项选择题超级市场安全服务的具体项目包括（）

A.消防安全
B.卖场设施安全
C.管理员作业安全
D.食品安全

多项选择题由于收银工作在超级市场经营中的特殊作用，有必要将收银员的工作细节化，其中属于收银员常用的操作技巧的有（）

A.对收银错误的处理技巧
B.收银员装袋服务技巧
C.结算时的服务技巧
D.解决纠纷技巧

多项选择题处理顾客抱怨应注意（）方面。

A.认真倾听
B.责怪顾客
C.真诚道歉
D.推诿搪塞